|
Düğüm Kimliği - Oturum Kimliği - Sıra No
|
Düğüm Kimliği, sistemin kümedeki Unified CCX sunucusuna atadığı, 1'den başlayan benzersiz bir sayısal kimliktir.
Oturum Kimliği, sistemin bir çağrıya atadığı benzersiz bir oturum kimliğidir.
Oturum sıra numarası, sistemin her bir çağrı bacağına atadığı bir numaradır. Oturum sıra numarası bir çağrının her bacağı için 1 artar.
Bu üç değer birlikte, sistem tarafından işlenen Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) çağrısını benzersiz bir şekilde tanımlar.
|
|
Çağrı Başlangıç Zamanı
|
Çağrının başladığı tarih ve saat.
|
|
Çağrı Bitiş Zamanı
|
Çağrının bağlantısının kesildiği, aktarıldığı veya yeniden yönlendirildiği tarih ve saat.
|
|
Bağlantı Türü
|
Bir çağrının bağlantı türü.
- 1 = Gelen. Unified CCX tarafından alınan dış çağrı.
- 2 = Giden. Sistem içinde yapılan çağrı dışında, Unified CCX Computer Telephony Interface (CTI) bağlantı noktasından başlatılan çağrıdır.
- 3 = Dahili. Temsilciler tarafından aktarılan veya konferansı yapılan çağrı veya sistem içinde yapılan çağrı.
- 4 = Yeniden Yönlendirme. Bu bacağa yeniden yönlendirilen daha önceki bir çağrı bacağı.
- 5 = İçe Aktarma. Bu bacağa aktarılan daha önceki bir çağrı bacağı.
- 6 = Önizleme Giden. Bir temsilci, bir önizleme çağrısını kabul ettikten sonra, bir Unified CCX temsilcisi telefonundan bir dış hedefe yapılan çağrı.
|
|
İletişim İdaresi
|
Çağrının idaresi.
- 1—Terk Edilmiş
- 2—İşlenmiş
- 4—İptal Edilmiş
- 5 - 98—Reddedilmiş
- 99—Temizlenmiş
|
|
İptal/Ret Nedeni
|
Çağrının iptal edilme veya reddedilme nedeni.
|
|
Oluşturan DN (Dizin Numarası)
|
Oluşturanın telefon numarası.
- 1= Temsilci. Bir temsilciden oluşturulan çağrı. Temsilcinin Unified CCX dahili hattını görüntüler.
- 2 = Cihaz. Simüle edilmiş bir arayan tarafından (test için kullanılan) ve temsilcinin oturumunun açık olmadığı bir temsilci telefonundan oluşturulmuş çağrı. Computer Telephony Interface (CTI) bağlantı noktası numarasını görüntüler.
- 3 = Bilinmeyen. Harici bir arayandan bir ağ geçidi aracılığıyla veya izlenmeyen bir cihaz tarafından oluşturulan çağrı. Arayanın telefon numarasını görüntüler.
|
|
Hedef DN
|
Hedef telefon numarası.
- 1 = Temsilci. Bir temsilciye sunulan çağrı. Temsilcinin Unified CCX dahili numarasını veya Unified CCX olmayan dahili numarasını görüntüler.
- 2 = Cihaz. Bir yönlendirme noktasına sunulan çağrı. CTI bağlantı noktası numarasını görüntüler.
- 3 = Bilinmeyen. Bir ağ geçidi aracılığıyla harici bir hedefe ya da izlenmeyen bir cihaza sunulan çağrı. Çevrilen telefon numarasını görüntüler.
|
|
Aranan Numara
|
İlk olarak arayan tarafından çevrilen numara. Çağrı bir aktarmaysa, çağrının aktarıldığı numara görüntülenir.
|
|
İlk Aranan Numara
|
Arayan tarafından ilk olarak çevrilen numara—bir yönlendirme noktası numarası ya da bir temsilci dahili hattı.
|
|
Uygulama Adı
|
Yönlendirme noktasıyla ilişkilendirilen Unified CCX veya Unified IP IVR uygulaması.
|
|
Çağrı Yönlendirilen CSQ
|
Çağrının yönlendirildiği Destek Hizmeti Sırası (CSQ). Çağrı, bir CSQ'ya yönlendirilmeden önce iptal edilir veya reddedilirse bu alan boştur.
|